Ý nghĩa và giá trị của một nụ cười

Không có công việc nào là nhỏ nhoi hay thấp kém, mà chỉ có người  không tĩm thấy Ý nghĩa trong công việc của mình mà thôi.<br/ >

- Khuyết danh

 

Có một ông chủ kinh doanh nọ sang Nhật Bản công tác. Tuy là người thành đạt nhưng ông rất khiêm tốn và luôn chia sẻ thành công với  nhân viên của mình. Sau khi hoàn tất công việc, ông đến một siêu thị để mua các món quà cho nhân viên của mình trước khi về nước.

Khi ông bước vào siêu thị, một người phụ nữ dáng vẻ nhỏ nhắn đón  chào ông bằng một nụ cười nồng ấm khiến ông rất cảm động, hài lòng và không thể quên thái độ thân thiện đó. Trong khi mua sắm, thỉnh thoảng ông liếc nhìn người phụ nữ kia, cô đều dành nụ cười tươi như thế cho mọi khách hàng.

Nhà kinh doanh nọ bắt đầu tự hỏi tại sao cô ta cứ cười mãi như một cái máy thế. Đứng cười mãi suốt ngày như thế thì thật là chán ngấy! Ông bèn bước đến gần cô hỏi:

- Chào cô, không phải là cô đang cố làm công việc này đấy chứ? Cô đã làm như thế này bao lâu rồi?

Người phụ nữ mỉm cười, đáp:

- Thưa ông, tôi đã làm việc này 10 năm nay rồi và tôi rất yêu công việc của mình.

Nhà kinh doanh hết sức ngạc nhiên, hỏi tiếp:

- Tại sao cô lại theo đuối công việc này lâu như thế? Lý do gì khiến cô yêu thích nó?

Người phụ nữ lại nở nụ cười:

- Vì nhờ công việc này mà tôi được cống hiến cho đất nước mình  Nhà kinh doanh hơi mỉa mai:

- Cô cống hiến cho đất nước bằng cách cười sao?

- Vâng, thưa ông. – Người phụ nữ đáp. – Tôi cười với tất cả khách hàng đến đây để họ thấy hài lòng và thoải mái. Khi đó, họ sẽ mua sắm

nhiều hơn, ông chủ của tôi sẽ vui hơn và tôi sẽ được trả lương nhiều hơn. Do đó, tôi có thể chăm sóc gia đình mình và mang hạnh phúc

đến cho họ. Hơn nữa, khi có đông khách hàng, nhu cầu hàng hóa sẽ  tăng lên, sẽ cần có thêm nhiều nhà máy và nhiều công ăn việc làm

được tạo ra. Không chỉ thế, vì phần đông khách hàng của chúng tôi là người ngoại quốc nên sẽ có thêm nhiều cơ hội giao thương với nước ngoài, như thế nước tôi sẽ ngày càng thịnh vượng hơn. Những người như ông sẽ đến nước tôi thường xuyên hơn vì ông hài lòng với chúng tôi và có thể ông sẽ kể về chúng tôi với bạn bè và gia đình ông. Thế nên, đất nước chúng tôi sẽ có thêm nhiều du khách, nhiều ngoại tệ, nhiều việc làm và nhiều người sẽ hạnh phúc. Như vậy là tôi đã cống hiến cho đất nước mình rồi.

Thái độ và suy nghĩ của người phụ nữ về công việc đã khiến nhà kinh doanh kia hết sức ngạc nhiên và khâm phục, ông chào cô rồi ra về. Từ sau đó, ông đã cố gắng truyền đạt thái độ ấy cho các nhân viên của mình. Đến hôm nay, công ty của ông đã trở thành một trong những công ty tiếng tăm nhất trên thế giới.

Đón nhận những kinh nghiệm tiêu cực và nhìn chúng một cách tích cực. Bạn sẽ học được rất nhiều từ những chuyện đã qua.

Đừng để người khác mãi phán xét bạn chỉ dựa vào một lỗi lấm nào đó. Hãy để quá khứ lại phía sau, nhưng đừng lãng quên nó.

- Khuyết danh

Ý nghĩa và giá trị của một nụ cười

Học Cách đặt câu hỏi cho khách hàng để Seeding Forums và bán hàng.

Trong lời nói hằng ngày, tôi thường nhấn mạnh rằng đừng cố đặt mình vào vị trí của một người bán hàng, hãy cố đặt mình vào vị trí của một khác hàng. Các bạn cho rằng tôi nói bóng nói gió, nói giấu nói diếm… nói điếm nói lác.. Các bạn luôn mang trong mình một tư tưởng kỹ thuật, tư tưởng của một nhân viên bán hàng, đang cố thuyết phục khách mua hàng của mình bằng cách khoe khoang những đặc điểm nổi bật của sản phẩm, dịch vụ.. như là: tốt, giá rẻ.. cam đoan này nọ… Nhưng các bạn lại quên đi một vấn đề quan trọng là khách hàng.. Mới là người thật sự quyết định mua hay không để thỏa mãn nhu cầu của họ. Và biết được nhu cầu của họ là một cách hiệu quả để bạn đẩy mạnh quyết định mua hàng của họ. Nhưng để biết được nhu cầu của họ, thì bạn cần phải làm đầu tiên đó là đặt câu hỏi. Hỏi ai? Hỏi về cái gì? Và hỏi như thế nào? Thì hôm nay tôi xin giới thiệu bài viết “Học Cách đặt câu hỏi cho khách hàng để Seeding Forums và bán hàng.” để chúng ta cùng tham khảo.

Đặt cậu hỏi cho khách hàng – Đó thật sự là một nghệ thuật.

 

Trong bán hàng việc biết khách hàng của bạn muốn mua cái gì? và muốn mua gì từ sản phẩm của mình là điều cực kỳ quan trọng.

Theo William- T.Brooks để biết được điều này chúng ta phải chuẩn bị trước những câu hỏi bạn sẽ đặt ra cho khách hàng. Không khách hàng nào giống khách hàng nào và mỗi tình huống bán hàng đều đòi hỏi sự biến hóa linh hoạt. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể chuẩn bị trước một số câu hỏi thường được dùng trong các cuộc gặp gỡ với khách hàng. Việc này sẽ đảm bảo rằng bạn đã lựa chọn từ ngữ một cách chính xác. Nhưng hãy nhớ tránh diễn đạt một cách máy móc.

Chuẩn bị càng nhiều câu hỏi mở càng tốt: Những câu hỏi đóng, còn gọi câu hỏi có hoặc không? thường khiến khách hàng không muốn nói chuyện tiếp và mang lại rất ít thông tin cho bạn. Bạn cũng rất dễ bị từ chối với câu hỏi kiểu này.

trong giai đoạn thăm dò hãy đặt cho khách hàng nhiều câu hỏi mở để họ nói cho bạn biết những cảm giác của họ, những điều họ muốn hoặc họ nghĩ. Bạn vẫn có thể dùng những câu hỏi có hoặc không ? Nhưng không nên sử dụng chúng quá nhiều hoặc trong những tình huống cố định không hợp lý.

Đặt những câu hỏi về nhu cầu: trong quá trình thăm dò, bạn không chỉ muốn khách hàng nói chuyện, mà còn muốn tìm hiểu xem họ cần gì. Do đó, hãy đặt những câu hỏi giúp bạn hiểu được cách khách hàng nhận thức nhu cầu của họ như thế nào ?

Đặt những câu hỏi giúp bạn xác định được vấn đề cần giải quyết: Mỗi khách hàng đều có một vấn đề quan trọng nào đó cần giải quyết. Bạn có thể tìm ra vấn đề đó nếu biết hỏi những câu thích hợp. Thêm nữa, với việc lên kế hoạch phù hợp và có sự ủng hộ từ nội bộ từ công ty khách hàng, bạn có thể biết được vấn đề đó là gì?

Đặt những câu hỏi giúp bạn xác định động lực chính để khách hàng mua hàng: Động lực mua hàng và nhu cầu không phải lúc nào cũng là một. Động lực mua hàng thường gắn với các mong muốn, cảm giác, sở thích…

Tránh đặt những câu hỏi vô ý hoặc có thể xúc phạm khách hàng: Một số câu hỏi có thể làm cho khách hàng của bạn cảm thấy bị xúc phạm và khiến họ quay lưng lại với bạn nên tránh những câu hỏi dạng:

• Gài bẫy khách hàng như ” ông bà rất muốn kiếm được một món lợi, ?” khách hàng sẽ trả lời không tôi không muốn !


• Soi mói khách hàng: Những câu hỏi quá tò mò có thể nhanh chóng, chấm dứt cuộc bán hàng.


• Diễn đạt thiếu tế nhị: Ví dụ: thay vì hỏi ông bà có thể trả bao nhiêu tiền cho món hàng này ” hãy diễn đạt bằng một cách tích cực hơn: Như ông bà dự tính đầu tư cho món hàng này bao nhiêu? “

Hãy hỏi những câu dễ trả lời: Đặt những câu hỏi nằm ngoài tầm hiểu biết của khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy mình ngốc nghếch.

Ví dụ: ” nếu bạn hỏi hầu hết khách hàng là: Bộ âm ly của ông bà tiêu thụ hết bao nhiêu điện năng ? ” Câu trả lời bạn nhận được sẽ chỉ là một cái nhìn im lặng. Bạn càng làm cho khách hàng cảm thấy bạn là người thông minh bao nhiêu họ càng nghĩ bạn thông minh bấy nhiêu và càng thích bạn hơn.

Sử dụng những câu hỏi định hướng buổi gặp mặt và luôn giữ dọng điệu tích cực, tự tin: Một số người rất thích tán gẫu nhưng nếu biết cách sử dụng những câu hỏi mang tính kỹ năng, người đó vẫn có thể làm cho cuộc gặp đi đúng hướng và có trọng tâm.

Đồng thời hãy hỏi những câu mà khách hàng dễ trả lời theo hướng tích cực. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng hầu hết mọi người đều thích đồng tình hơn là phản đối. Hãy làm cho họ dễ dàng nói có.

Hỏi và lắng nghe: Khách hàng không thể nói khi bạn đang nói, bên cạnh đó bạn cũng khó biết được điều gì về khách hàng, khi bạn đang nói nhưng bạn cũng không nên im lặng và suy nghĩ về những điều sắp nói. Thay vào đó hãy lắng nghe từng lời nói của khách hàng và phân tích những từ ngữ, dọng điệu cử chỉ của họ.

Hãy nhớ bạn có thể thuyết phục khách hàng mua hàng  bằng cách ” Nói” hoặc ” lắng nghe”. Những câu hỏi chính là công cụ bán hàng hữu hiệu nhất của bạn.

Càng thuần thục trong việc đặt câu hỏi bạn càng dễ bán được hàng.

Tôi chắc là bạn đã nghe câu nói: nếu bạn cho ai đó một con cá, anh ta sẽ chỉ ăn được trong ngày hôm đó. Nhưng nếu bạn dạy anh ta cách câu cá, anh ta có thể ăn cá cả đời. Hãy để chúng tôi chỉ cho bạn cách câu được những câu hỏi thích hợp qua việc chỉ cho bạn làm thế nào để đạt được những câu hỏi như vậy.

 

Tổng hợp bởi HOÀNG NGUYỄN

 

Học Cách đặt câu hỏi cho khách hàng để Seeding Forums và bán hàng.

Vì sao Google tạch "Doanh nghiệp Việt" không hề thương tiếc?

Giờ thì mình đã hiểu tại sao Google nó tạch hàng tại Việt Nam này rồi..

Chỉ đơn giản vì người Việt Nam thủ đoạn và lách luật quá dữ…

Vì biết được một sự thật rằng Google không có đại diện pháp nhân tại Việt Nam, cho nên người Việt tha hồ mà chơi trò lừa gạt, thu tiền khách hàng, lên hàng tỉ, xong không thanh toán lại cho Google mà muốn ôm trọn số đó, do vậy, chính sách của Google là các khoản nợ tại Việt Nam vượt quá 3 tháng sẽ xóa bỏ, toàn bộ thông tin về địa chỉ, về email, thông tin về doanh nghiệp sẽ bị liệt kê vào danh sách đen, tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty đó cũng theo đó đi vào blacklist với 1 cái note rất tuyệt:

“Bộ phận kinh doanh không được phép hổ trợ trực tiếp hay gián tiếp với các tài khoản liên quan đến tài khoản của công ty xxx.”

Điều đó đồng nghĩa với việc uy tín của các doanh nghiệp Việt bị mất hay ít nhất chịu ảnh hưởng không nhỏ từ sự làm ăn thối nát kiểu chó đại bụi chuối thế này, cũng là nguyên nhân dẫn đến việc chăn Gà của anh em khó khăn, điều kiện thì khó, mà ràng buộc thì to, nguy cơ tiêu còn to hơn.. Và đó là lí do hiểu được tại sao việc đăng kí trở thành một partner của Google khó đến thế.

Đúng là con người ta vì cái lợi trước mắt mà không nghĩ đến hậu quả lâu dài, đến cái hệ lụy mà nó đã để lại cho con cháu, có lẽ họ nghĩ rằng cứ cố kiếm thật nhiều tiền để lại cho con cháu hưởng là đủ chăng?

Tiện đây tôi kể cho mọi người một cậu chuyện mà tôi được nghe tại một tỉnh lị, mà tôi tin ai cũng hiểu không phải là một sự bịa đặt.

- Tại một tỉnh nọ, có một anh cảnh sát giao thông, chăm chỉ làm việc, cố gắng phấn đầu để được lên hàm, lên tước… Năm này qua năm nọ.. Cuối cùng sự phấn đấu của anh cũng được “đền đáp” xứng đáng, sau những năm tháng đi bằng “đầu gối” cuối cùng anh ấy cũng leo lên được chức Trưởng phòng CSGT Huyện. Để bù lại cho những gì anh ta mất, đã bỏ ra chạy chọt.. Anh ta ra sức “ăn đen”, chưa đầy 1 năm rưỡi anh ta kiếm được một căn nhà to đùng giữa phố… một chiếc bốn chỗ thật hoành tá tràng… Không chỉ ăn đen của nhân dân, mà còn ăn trên cả.. của anh em…

Năm đó con anh ta vào đại học, một trường ở Sài Gòn. Tiễn con vào học, với bao nhiêu dặn dò này nọ rồi cậu con trai lên đường.. Sài Gòn thẳng tiến… Cứ đều đều anh ta chu cấp… tiền hàng tháng cho con, nhưng số tiền ấy càng ngày càng tăng… Rồi… đùng một hôm… Có một cuộc điện thoại gọi về cho anh ta… Anh ta tức tốc lên đường vào Sài Gòn gặp con…

Hóa ra đó là cuộc điện thoại.. từ một bệnh viện yêu cầu anh tới nhận xác con anh về và làm việc với Công an Sài Gòn… Vì cậu con anh ta tham gia đua xe trái phép, dùng ma túy…

Cuối cùng… kết cục đó có được xem là Nhân – Quả không nhỉ?

Vì sao Google tạch "Doanh nghiệp Việt" không hề thương tiếc?

[Khắc phục] unloading iptables modules failed của iptables

Khi bạn khởi động lại iptable service gặp trường hợp tương tự là unloading module ip_table …

service iptables restart
Flushing firewall rules: [ OK ]
Setting chains to policy ACCEPT: nat mangle filter [ OK ]
Unloading iptables modules: [FAILED]
Applying iptables firewall rules: [ OK ]

Bạn chỉ cần nhập lại lệnh: (lặp lại nhiều lần nhé!)

# /etc/init.d/iptables reload

[Khắc phục] unloading iptables modules failed của iptables

Cấu hình cho CSF - Linux

+ Mở port trên linux

iptables -I INPUT -p TCP –dport 7777 -j ACCEPT

service iptables save

+ Check /dev/shm is mounted noexec,nosuid

For the issue of CSF “Check /dev/shm is mounted noexec,nosuid”

Secure ” /dev/shm ” partition :

Edit the file /etc/fstab and replace the following line

tmpfs /dev/shm tmpfs defaults 0 0

with the following line

tmpfs /dev/shm tmpfs noexec,nosuid 0 0

Then run the following commands :

# umount /dev/shm

# mount /dev/shm

+ Check for DNS recursion restrictions

Thêm vào /etc/named.conf:

allow-transfer none; ;

allow-recursion localnets; ;

allow-notify trusted; ;

forwarders 127.0.0.1; ;

Lưu lại. Dùng lệnh:

“service named restart” để khởi động lại Named service

Mở /etc/exim.conf và thêm:

- Tìm : log_selector =

Thêm sau:

+arguments

+subject

+received_recipients

+delivery_size

+sender_on_delivery

+received_sender

+smtp_confirmation

+smtp_incomplete_transaction

Lưu lại. Dùng lệnh:

“service exim restart” để khởi động lại Exim service

+ Check SSH PasswordAuthentication

Mở: /etc/ssh/sshd_config Thêm vào:

ChallengeResponseAuthentication no

PasswordAuthentication no

UsePAM no

PubkeyAuthentication yes

- Trong trường hợp đã tồn tại các trường trên thì đổi từ yes sang no

 

Đổi port SSH:

Vào mở /etc/sshd_config:

Tìm dòng #Port 22 bỏ # thay bằng port mới.

Ví dụ

Port 7896

Sau đó tiến hành mở port này trên IPtables bằng lệnh:

iptables -I INPUT -p TCP –dport 7896 -j ACCEPT

service iptables save

 

 

 

+ Check server startup for rpcbind

service portreserve stop

chkconfig portreserve off

 

Cấu hình cho CSF - Linux

Hướng dẫn cài đặt CSF (ConfigServer Security & Firewall) cho Linux

Đầu tiên, bạn cần login SSH ( bạn có thể sử dụng Putty để login):

Sau đó gõ dòng lênh sạu:

rm -fv csf.tgz

wget http://www.configserver.com/free/csf.tgz

tar -xzf csf.tgz

cd csf

sh install.sh

Trong đó lệnh:

+ rm -fv csf.tgz dùng để remove tập tin trong trường hợp nếu nó đã tồn tại.

+ wget là lệnh tải chương trình CSF về,

+ tar -xzf là lệnh giải nén

+ cd csf: chuyển đến thư mục csf

+ sh install.sh là lệnh thực thi cài đặt chương trình.

Next, test whether you have the required iptables modules:

perl /usr/local/csf/bin/csftest.pl

Don’t worry if you cannot run all the features, so long as the script doesn’t

report any FATAL errors

You should not run any other iptables firewall configuration script. For

example, if you previously used APF+BFD you can remove the combination (which

you will need to do if you have them installed otherwise they will conflict):

sh /usr/local/csf/bin/remove_apf_bfd.sh

That’s it. You can then configure csf and lfd by reading the documentation and

configuration files in /etc/csf/csf.conf and /etc/csf/readme.txt directly or

through the csf User Interface.

csf installation for cPanel and DirectAdmin is preconfigured to work on those

servers with all the standard ports open.

csf auto-configures your SSH port on installation where it’s running on a non-

standard port.

csf auto-whitelists your connected IP address where possible on installation.

You should ensure that kernel logging daemon (klogd) is enabled. Typically, VPS

servers running RedHat/CentOS v5 have this disabled and you should check

/etc/init.d/syslog and make sure that any klogd lines are not commented out. If

you change the file, remember to restart syslog.

See the csf.conf and readme.txt files for more information.

Webmin Module Installation/Upgrade

==================================

To install or upgrade the csf webmin module:

Install csf as above

Install the csf webmin module in:

Webmin > Webmin Configuration > Webmin Modules >

From local file > /usr/local/csf/csfwebmin.tgz > Install Module

Uninstallation

==============

Removing csf and lfd is even more simple:

cd /etc/csf

sh uninstall.sh

GD::Graph

=========

This perl module is required for Statistical Graphs available from the csf UI.

It is dependent on garphical libraries being installed for your OS (e.g.

libgd, libpng, etc. which is beyond the scope of this document)

The perl module itself can be installed in a variety of ways, e.g.:

RedHat/CentOS/CloudLinux:

# yum install perl-GDGraph

Debian v6:

# apt-get install libgd-graph-perl

Direct from cpan.org:

# perl -MCPAN -e shell

cpan> install GD::Graph

Hướng dẫn cài đặt CSF (ConfigServer Security & Firewall) cho Linux

Thư cuối

 

Nếu ngày xưa tôi nói sớm với người:

Rằng tình ta mãi mãi chẳng nên đôi,

Thì bây giờ chắc người không đau khổ:

Bởi tháng năm nhung nhớ, đợi chờ tôi.

Tôi với người quen nhau từ dạo trước,

Nhà với nhà cách bước mỗi con sân.

Thuở lên tám hai đứa là bạn thân,

Cùng học, cùng chơi, cùng khôn lớn.

Thời gian trôi, thấm thoắt tuổi mười bốn,

Tự bao giờ em đã vướng bận yêu:

Em bảo tôi lòng đã nhớ anh nhiều,

Hỏi: trong tôi có tình yêu như thế.

Tôi nhìn em, lòng buồn, lặng lẽ:

Nếu nói ra thì em sẽ ra sao,

Chắc tim em sẽ cay đắng, khổ đau,

Và không còn xem tôi là bạn nữa:

Bởi trong tôi tình yêu không chọn lựa:

Cả cuộc đời mãi mãi sẽ bên em.

Tình cảm kia là tình bạn thân quen,

Nào phải là tình yêu trong cuộc sống.

Nhưng lòng em luôn mong chờ, khát vọng:

Có một ngày tôi sẽ nói lời yêu.

Em hạnh phúc, vui mừng biết bao nhiêu:

Khi bên em có tôi cùng sánh bước.

Tình của em ai mong mà có được,

Sao lòng tôi không nguyện ước có người?

Tuổi mười sáu hai đứa hai nơi,

Tôi với em mỗi phương trời li biệt.

Tôi xa em nhưng nào đâu có biết:

Nơi phương xa em vẫn đợi, vẫn chờ.

Tình thế gian em hỡi chỉ là mơ,

Đừng dại khờ, em đừng nên yêu nữa:

Tình đơn phương- tình yêu không ngọn lửa,

Em yêu tôi em sống giữa khổ đau,

Thì em ơi xin đừng, chớ yêu nhau,

Những chân tình em trao xin gửi lại,

Kỉ niệm xưa xin em đừng giữ mãi:

Để nỗi đau cùng năm tháng dần xa.

……………………….

Chỉ vì lúc trước ta quen nhau,

Nhưng trong anh, em chẳng phải tình đầu;

Tình cảm kia mãi mãi là tình bạn,

Em yêu anh nên giờ mới khổ đau.

Thư cuối